ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ОРЕНБУРГСКОГО ОКЕАНАРИУМА
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок посещения Оренбургского океанариума, требования безопасности, условия бережного отношения к животным и оборудованию, а также права и обязанности посетителей и администрации.
1.2. Правила размещаются в доступном месте у входа, на официальном сайте и предоставляются для ознакомления до приобретения билета. Покупка билета и проход на экспозицию подтверждают, что посетитель ознакомился с Правилами и обязуется их соблюдать. Это положение не заменяет отдельные согласия, если их оформление требуется законом.
1.3. Обязательные нормы законодательства Российской Федерации имеют приоритет перед положениями настоящих Правил.
1.4. Океанариум является объектом с живыми животными, сложным техническим оборудованием, участками с пониженным освещением, влажными поверхностями, световыми и звуковыми эффектами. Посетитель обязан учитывать эти особенности и соблюдать указания сотрудников.
2. Билеты и порядок входа
2.1. Вход осуществляется по действительному билету — бумажному или электронному. Билет действителен на дату, период, категорию посетителя и иные условия, указанные при покупке.
2.2. Билет дает право на однократный вход, если иное прямо не указано в условиях билета, акции или абонемента. Билет необходимо сохранять до окончания посещения.
2.3. Для применения льготы или специального тарифа посетитель до покупки и при входе предъявляет документ, подтверждающий право на льготу. При отсутствии документа применяется общий тариф либо производится доплата до соответствующей категории билета.
2.4. Вход может быть временно ограничен при достижении безопасной вместимости, проведении технических, ветеринарных, санитарных или аварийных работ, а также при возникновении угрозы безопасности людей или животных.
2.5. Отказ в посещении допускается только при наличии обоснованной причины, в том числе: отсутствие действительного билета или необходимого подтверждающего документа; наличие запрещенных предметов; явные признаки опьянения; агрессивное поведение; отказ выполнять законные требования безопасности; нарушение настоящих Правил; временное закрытие объекта или достижение предельной вместимости.
3. Посещение детьми и организованными группами
3.1. Дети младше 14 лет допускаются только в сопровождении совершеннолетнего лица. Сопровождающий обязан постоянно контролировать ребенка, не оставлять его без присмотра и обеспечивать соблюдение им настоящих Правил.
3.2. Посетители в возрасте от 14 до 18 лет обязаны соблюдать Правила самостоятельно; обязанности законных представителей сохраняются в пределах, установленных законодательством.
3.3. Организованные детские, школьные и иные группы допускаются по предварительному согласованию. Руководитель группы отвечает за организацию группы, перекличку, дисциплину и выполнение требований сотрудников океанариума.
3.4. Количество сопровождающих и численность экскурсионной группы определяются условиями группового посещения и требованиями безопасности. Экскурсии на территории океанариума проводят только сотрудники океанариума либо лица, письменно допущенные администрацией.
4. Посетитель обязан
бережно относиться к животным, экспозиции, помещениям и оборудованию;
соблюдать общественный порядок, требования пожарной и личной безопасности;
выполнять законные указания сотрудников океанариума и охраны, связанные с безопасностью, порядком посещения и защитой животных;
двигаться по установленному маршруту, не заходить за ограждения и в служебные зоны;
незамедлительно сообщать сотруднику о происшествии, неисправности, разлитой жидкости, потерявшемся ребенке или иной опасной ситуации;
при сигнале тревоги или эвакуации прекратить осмотр и следовать указаниям сотрудников.
5. На территории океанариума запрещается
стучать по стеклам, нажимать на них, прислоняться к аквариумам, ограждениям и экспонатам;
трогать, ловить, пугать или кормить животных без прямого разрешения сотрудника;
опускать руки и любые предметы в воду, бросать в аквариумы и вольеры монеты, пищу и иные предметы;
заходить за ограждения, открывать технические двери, люки и шкафы, прикасаться к оборудованию жизнеобеспечения;
бегать, толкаться, кричать, создавать резкие звуки, использовать лазерные указки и совершать действия, способные напугать животных или создать опасность;
оставлять детей без присмотра, сажать или ставить их на ограждения, перила и элементы экспозиции;
проносить оружие, боеприпасы, взрывчатые, пиротехнические, легковоспламеняющиеся, токсичные, наркотические и иные опасные вещества и предметы, кроме случаев, прямо предусмотренных законом для лиц при исполнении служебных обязанностей;
находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, распивать алкогольные напитки, употреблять наркотические или токсические вещества;
курить, использовать электронные сигареты, устройства нагревания табака и кальяны;
приносить и употреблять пищу и напитки в экспозиционных залах, кроме питьевой воды в закрытой таре, детского питания и питания, необходимого по медицинским показаниям; место употребления такого питания согласуется с сотрудником;
проносить животных. Исключение — собака-проводник при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение;
проводить торговлю, сбор пожертвований, рекламные акции, опросы, платные экскурсии или иные коммерческие мероприятия без письменного согласования с администрацией;
использовать велосипеды, самокаты, роликовые коньки и иные средства активного передвижения. Детские и инвалидные коляски, трости, ходунки и иные технические средства реабилитации разрешены.
6. Фото- и видеосъемка
6.1. Любительская фото- и видеосъемка для личных некоммерческих целей разрешена, если в конкретной зоне отсутствует специальный запрет.
6.2. Запрещается использовать вспышку, прожекторы, постоянный яркий свет, лазеры и иное оборудование, способное беспокоить животных или мешать посетителям.
- Штативы, моноподы, крупногабаритное съемочное оборудование, постановочная, рекламная, профессиональная и коммерческая съемка допускаются только по предварительному письменному согласованию с администрацией.
- Съемка не должна перекрывать проходы, нарушать права других посетителей, мешать работе сотрудников и создавать угрозу животным или оборудованию.
6.5 Публикация океанариумом изображения посетителя, когда посетитель является основным объектом съемки, осуществляется на основании отдельного согласия, кроме случаев, когда согласие не требуется по закону.
6.6 На территории ведётся фотосъёмка. Фотографии могут использоваться для изготовления сувенирной продукции. Посещение означает согласие в соответствии со ст. 152.1 ГК РФ. Если вы против — сообщите администратору.
7. Безопасность и видеонаблюдение
7.1. В целях безопасности на территории ведется видеонаблюдение. Информация об обработке персональных данных размещается отдельно и доступна посетителям до входа.
7.2. Посетителю может быть предложено пройти контроль с применением стационарного или ручного металлоискателя и добровольно предъявить ручную кладь для визуального осмотра в рамках установленного пропускного режима. Принудительный личный досмотр сотрудниками океанариума не проводится.
7.3. При обнаружении подозрительного предмета, угрозы жизни и здоровью, признаков правонарушения или отказе соблюдать обоснованные требования безопасности администрация вправе вызвать сотрудников полиции и временно ограничить доступ на территорию.
7.4. Администрация вправе изменять маршрут, временно закрывать отдельные зоны, приостанавливать кормления и иные мероприятия по ветеринарным, санитарным, техническим причинам, из-за состояния животных или угрозы безопасности.
8. Нарушение Правил и ответственность
8.1. При нарушении Правил сотрудник вправе потребовать прекратить нарушение. Если требование не выполнено либо нарушение создает непосредственную угрозу людям, животным или имуществу, посещение может быть прекращено, а посетитель — выведен с территории. Вопрос о возврате денежных средств решается с учетом законодательства, характера нарушения и фактически оказанной услуги.
8.2. Посетитель возмещает фактически причиненный и документально подтвержденный ущерб животным, имуществу или оборудованию в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.3. Океанариум несет ответственность за качество и безопасность оказываемой услуги в пределах, установленных законодательством. Положения Правил не ограничивают законные права потребителя.
8.4. Посетителю рекомендуется следить за личными вещами. Найденные вещи передаются администратору и хранятся в соответствии с установленным порядком.
9. Временный выход и повторный вход
9.1. Если посетителю необходимо временно выйти из экспозиции в помещения торгового центра, он должен до выхода обратиться к сотруднику и получить отметку, браслет или иной предусмотренный океанариумом идентификатор.
9.2. Повторный вход без предварительно оформленного идентификатора может быть не разрешен. Возможность повторного входа прекращается после окончания времени допуска посетителей или закрытия океанариума.
10. Доступность для посетителей с инвалидностью
10.1. Посетителям с инвалидностью предоставляется необходимая помощь в пределах возможностей объекта. Для сопровождения по доступному маршруту можно обратиться к администратору.
10.2. Использование технических средств реабилитации не ограничивается. Собака-проводник допускается при наличии документа, подтверждающего специальное обучение.
11. Персональные данные и изображение посетителей
11.1. Персональные данные обрабатываются только при наличии законного основания и в объеме, необходимом для продажи билетов, возврата денежных средств, рассмотрения обращений и обеспечения безопасности.
11.2. Если для конкретной обработки требуется согласие, оно оформляется отдельно от билета, настоящих Правил и иных документов.
11.3. Покупка билета сама по себе не является согласием на рекламное или иное публичное использование изображения посетителя или сопровождаемого им ребенка.
12. Возврат билетов и обращения
12.1. Возврат билетов и денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и опубликованным порядком возврата. Условие о полном запрете возврата билетов не применяется.
12.2. Обращение или претензию можно передать администратору, направить по адресу места оказания услуг либо на электронную почту info@oceanorenburg.ru. Порядок и сроки рассмотрения определяются законодательством и внутренним регламентом.
12.3. Актуальные цены, льготы, режим работы, порядок возврата, политика обработки персональных данных и контакты размещаются на информационном стенде и на сайте ocean-orenburg.ru.
13. Заключительные положения
13.1. Правила действуют с даты их утверждения. Изменения применяются после размещения новой редакции в доступном для посетителей месте и на официальном сайте.
13.2. К отношениям, не урегулированным настоящими Правилами, применяется законодательство Российской Федерации.
